Koyo Hrnek Ferm Living

Dodání a objednávky

1. Jaké jsou dostupné způsoby doručení a jejich náklady?
Nabízíme doručení kurýrem, firemní dopravu nebo osobní odběr. Doprava zdarma platí pro objednávky nad 300 PLN.

2. Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky a sledovat zásilku?
Stav můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu nebo zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy.

3. Proč moje objednávka dosud nedorazila (žádný potvrzovací e-mail)?
Zkontrolujte složku Spam. Pokud tam zpráva není, kontaktujte naše servisní oddělení.

4. Mohu zrušit svou objednávku?
Ano, pokud produkt ještě nebyl odeslán.

Vrácení zboží a stížnosti

1. Jak mohu vrátit produkt?
Na vrácení zakoupených produktů máte 30 dní. Podrobnosti najdete v našich pravidlech.

2. Jsou vrácení zdarma?
Ano – pokud je vráceno včas a v neporušeném stavu.

3. Jak reklamovat poškozený výrobek?
Pošlete popis problémuEmu a fotografie na naši e-mailovou adresu. Díky t{179}} bude proces rychlejší.

Produkty

1. Jsou produkty dostupné ihned nebo na objednávku?
Některé produkty jsou dostupné ihned a některé - např. modulové sedací soupravy - jsou vyráběny na individuální objednávku.

2. Mohu zkontrolovat, zda se produkt vejde do mého domova?
Ano – uveďte rozměry dveří, chodeb nebo výtahu. Pomůžeme vám posoudit vaši schopnost přispět.

3. Mohu si objednat produkt v jiné barvě nebo jiné látce?
Mnoho produktů je k dispozici v různých variantách. Zkontrolujte kartu produktu nebo se nás zeptejte na podrobnosti.

Účet a osobní údaje

1. Co mám dělat, když zapomenu heslo k účtu?
Klikněte na „Zapomněl jsem heslo“, zadejte svou e-mailovou adresu – obdržíte odkaz pro obnovení hesla.

2. Jak změnit osobní údaje (např. e-mailová adresa, doručovací adresa)?
Přihlaste se a přejděte do nastavení účtu. Zde můžete aktualizovat všechna svá data.

3. Jak se odhlásit z odběru newsletteru?
Klikněte na „Odhlásit odběr“ v zápatí každé zprávy nebo změňte nastavení na panelu účtu.

Obchody a předváděcí místnosti

1. Kde jsou stacionární showroomy?
Naše showroomy najdete ve Varšavě, Katovicích, Krakově a Gdaňsku.

2. Mohu si objednávku vyzvednout na showroomu?
Ano - nabízíme osobní odběr po potvrzení dostupnosti zboží.

Platby a faktury

1. Jaké platební metody nabízíte?
Přijímáme platby kreditní kartou, rychlým převodem, BLIK, dobírkou a klasickým bankovním převodem.

2. Jak obdržím nebo změním fakturu za objednávku?
Faktura je zaslána společně s potvrzením objednávky. V případě změn kontaktujte servisní oddělení.

Ve společnosti Mash Living věříme, že dobrý design není jen estetika, ale také etika. Proto volíme materiály a výrobní procesy, které jsou bezpečné, certifikované a šetrné k životnímu prostředí.

Přírodní suroviny – odpovědný původ

Spoléháme na dřevo s certifikací FSC® nebo PEFC z udržitelně obhospodařovaných lesů. Je zárukou ochrany biologické rozmanitosti, práv pracovníků a místních komunit.

Bezpečnost použití

Používáme materiály, které splňují přísné normy:

• GREENGUARD – nízké emise VOC, bezpečné pro zdraví členů domácnosti,
• E1 a CARB Phase 2 – normy pro nízké emise formaldehydu, důležité pro nábytkové desky a dýhy.

Kvalita a transparentnost procesu

Spolupracujeme s výrobci s certifikáty:

• ISO 14001 (řízení ochrany životního prostředí),
• ISO 9001 (řízení kvality),
• TÜV, NTR A / AB – potvrzující trvanlivost a strukturální bezpečnost dřeva.